Mit digitalem Sales After Service bessere Kundenzufriedenheit

Warum ist Sales After Service wichtig?

In der heutigen Industrie stehen europäische Hersteller vor der Herausforderung, ihren Kundendienst zu optimieren, um den steigenden Erwartungen der B2B-Kunden und dem zunehmenden Wettbewerb gerecht zu werden. Sie müssen neue Technologien wie das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI), Robotik und digitale Lösungen nutzen, um den Sales After Service zu revolutionieren und in einen strategischen Vorteil umzuwandeln.

Digitale Transformation und Industrie 4.0

Die fortschreitende Digitalisierung, auch bekannt als Industrie 4.0, verändert die Produkt- und Dienstleistungsangebote, Geschäftsmodelle und die Zusammenarbeit innerhalb des industriellen Ökosystems grundlegend. Europäische Hersteller müssen die Verfügbarkeit ihrer Produkte maximieren, die Effizienz ihrer Dienstleistungen steigern und vor allem herausragende Kundenerfahrungen bieten. Richtig umgesetzt, führt dies zu höherer Kundenzufriedenheit und verbessert die finanzielle Performance.

Bedeutung des Sales After Service

Der Sales After Service, oft als Kostenstelle betrachtet, wird zunehmend als strategischer Vorteil erkannt. Die Digitalisierung ermöglicht es Herstellern, ihre Dienstleistungen effizienter zu gestalten und den Umsatz durch servicebasierte Verkaufsmodelle wie „Maschine als Dienstleistung“ zu steigern. Ein Beispiel hierfür ist ein digitales Kundendienstportal, das den Austausch von Informationen und die Verwaltung von Prozessen vereinfacht, die Effizienz der Support-Services erhöht und den Ersatzteilverkauf fördert.

Vorteile eines digitalen Kundendienstportals

Ein Serviceportal bietet zahlreiche Vorteile, darunter:

Verwaltung und Nachverfolgung von Anfragen: Es gewährleistet die Rückverfolgbarkeit aller Maßnahmen vom Eingang bis zum Abschluss.
Optimale Wartungsplanung: Durch präventive Wartung können Probleme proaktiv erkannt und behoben werden.
Förderung der Online-Bestellung von Ersatzteilen: Dies führt zu einer Steigerung des Ersatzteilverkaufs um 15 bis 20 %.
Verbesserung der internen Kommunikation: Dokumente können effizient ausgetauscht und verwaltet werden, was zu einer besseren Wissensdatenbank führt.
Integration menschlicher Interaktionen: Trotz zunehmender Digitalisierung bleibt die menschliche Komponente entscheidend. Mitarbeiter müssen in den Transformationsprozess einbezogen und motiviert werden.

Digitaler Kundendienst rund um die Uhr verfügbar

Um Ihren Kundendienst dank der neuen Technologien neu zu erfinden, ist ein sicheres und intuitives Extranet für Ihre Kunden unerlässlich. So können Sie einen Kundendienst anbieten, der 7 Tage in der Woche und 24 Stunden am Tag verfügbar ist! Sie werden in der Lage sein:

Alle Anfragen Ihrer Kunden und Partner (technische Supportanfragen, Garantieanfragen, Reklamationen usw.) genau zu verwalten.
Ihre Kunden über Ihre Neuigkeiten und die neuesten Produkte auf dem Laufenden zu halten.
Kundenzufriedenheit und Leistungsindikatoren für Ihre Kundenservice-Teams intern austauschen.

Die Zukunft des After-Sales-Services

Die Integration von Technologien wie IoT, KI und virtueller Realität ermöglicht eine verbesserte Überwachung der Geräteleistung, eine effizientere Unterstützung bei Fernwartungseinsätzen und die Automatisierung personalisierter Kundenantworten. Diese Technologien tragen dazu bei, die Kundenbeziehungen agiler und innovativer zu gestalten und ermöglichen es den Herstellern, Upselling- und Cross-Selling-Strategien effektiver umzusetzen.

Fazit

Europäische Hersteller stehen an einem Wendepunkt, an dem sie ihren After-Sales-Service durch Investitionen in digitale Werkzeuge und Ressourcen transformieren müssen. Dies wird nicht nur zu einer neuen Einnahmequelle, sondern auch zu einer wichtigen Abteilung für Geschäftsmöglichkeiten führen. Die Digitalisierung integriert den After-Sales-Service vollständig in die Industrie 4.0, was zu reduzierten Kosten und erhöhten Umsätzen führt.